RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Haken en Meer
Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026
1. Contactgegevens
Haken en Meer wordt uitgebaat door Viviane Loriaux.
Adres:
Maastrichterdijk 39
3990 Peer, België
E-mail: info@hakenenmeer.be
Telefoon: +32 478 84 13 33
Ondernemingsnummer: BE 0898 444 583
Heb je een vraag over een bestelling, een retourzending of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via bovenstaand e-mailadres.
2. Bedenktijd voor fysieke producten
Koop je als consument een fysiek product via onze webshop, dan heb je in principe het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Je moet ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je van de aankoop wilt afzien.
Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
3. Hoe meld je een retour aan?
Je kunt je retour aanmelden via de online herroepingsfunctie van de website of door een duidelijke verklaring te sturen naar info@hakenenmeer.be.
Vermeld bij voorkeur:
je naam;
je bestelnummer;
het product dat je wilt retourneren;
de datum van je bestelling of ontvangst.
Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Na je melding bezorgen we je de nodige informatie voor de retourzending.
4. Voorwaarden voor retourzendingen
Je mag een product behandelen en bekijken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan nodig om het te beoordelen, kan dit aanleiding geven tot een waardevermindering waarvoor je aansprakelijk kunt zijn.
Stuur het product zorgvuldig verpakt terug om beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen. De originele verpakking mag worden gebruikt wanneer die nog beschikbaar is, maar het ontbreken ervan vormt op zichzelf geen automatische reden om een wettelijk herroepingsrecht te weigeren.
5. Kosten van retourzendingen
Bij een gewone retour op basis van het herroepingsrecht zijn de rechtstreekse kosten van de terugzending voor de klant, op voorwaarde dat dit vooraf duidelijk werd meegedeeld.
Wanneer een product defect is, beschadigd aankomt of niet overeenstemt met wat werd besteld, neem je eerst contact met ons op. In dat geval gelden de toepasselijke wettelijke rechten en voorwaarden; eventuele retourkosten worden niet zomaar aan de klant doorgerekend.
6. Terugbetaling
Wanneer je je aankoop rechtsgeldig herroept, betalen we de ontvangen bedragen terug, met inbegrip van de kosten van de standaardlevering.
Heb je gekozen voor een duurdere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven we het verschil niet terug te betalen.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gebracht van je herroeping. Bij fysieke goederen mogen we wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
We betalen in principe terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten aangerekend.
7. Digitale patronen en downloads
Voor digitale producten, zoals PDF-haakpatronen die onmiddellijk kunnen worden gedownload, gelden bijzondere wettelijke regels.
Wanneer je uitdrukkelijk instemt met de onmiddellijke levering van digitale inhoud en erkent dat je daardoor je herroepingsrecht verliest, kan dat recht vervallen zodra de levering is begonnen, mits ook aan de overige wettelijke voorwaarden is voldaan.
Deze uitzondering geldt niet automatisch voor iedere digitale aankoop. De vereiste toestemming en erkenning moeten op de juiste manier worden gevraagd en bevestigd.
8. Haaklessen en andere diensten
Voor haaklessen en andere diensten die online worden geboekt, gelden de toepasselijke wettelijke regels voor overeenkomsten op afstand.
Wanneer je uitdrukkelijk vraagt om een dienst al tijdens de bedenktijd te laten beginnen, kunnen bijzondere regels gelden. Als de dienst volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht onder bepaalde wettelijke voorwaarden vervallen.
Voor bepaalde vrijetijdsdiensten die op een specifieke datum of periode worden aangeboden, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Wanneer een dergelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór de boeking duidelijk meegedeeld.
9. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Ontvang je een verkeerd product, is je bestelling beschadigd aangekomen of vertoont een product een gebrek? Neem dan contact met ons op via info@hakenenmeer.be.
Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto’s kunnen helpen om de situatie snel te beoordelen.
Je wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten blijven volledig van toepassing. Deze rechten staan los van het gewone herroepingsrecht en de bedenktijd.
10. Wettelijke rechten
Dit retour- en terugbetalingsbeleid beperkt geen wettelijke consumentenrechten waarop je recht hebt volgens de toepasselijke Belgische en Europese wetgeving.
Wanneer een bepaling uit dit beleid strijdig zou zijn met een dwingende wettelijke regel, geldt de toepasselijke wettelijke regel.
11. Modelformulier voor herroeping
Je kunt dit formulier gebruiken als je een aankoop wilt herroepen. Het invullen ervan is niet verplicht; een andere duidelijke verklaring volstaat eveneens.
Aan:
Haken en Meer – Viviane Loriaux
Maastrichterdijk 39
3990 Peer, België
E-mail: info@hakenenmeer.be
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product/de volgende producten herroep:
Product(en): ……………………………………………………
Bestelnummer: …………………………………………………
Besteld op: ………………………………………………………
Ontvangen op: …………………………………………………..
Naam van de consument: ……………………………………..
Adres van de consument: ……………………………………..
Datum: ………………………………………………………….
Handtekening (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend): ……………………………………………………